Dostava

Dostava proizvoda

Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda. Proizvodi se šalju po celoj Republici Srbiji, putem Pošte Srbije.

Dostava će biti izvršena u najkraćem mogućem roku, pod normalnim okolnostima, rok isporuke je do 5 radnih dana (uključujući dan kada je paket preuzeo prevoznik).

Troškove vraćanja kupljene robe u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac.

Ukoliko prilikom preuzimanja robe od dostavljača primetite spoljnja oštećenja na pakovanju (npr. mokra kutija, poderana, otvorena ambalaža), molimo Vas da takve pakete ne preuzimate i bez odlaganja nas o tome obavestite putem email adrese [email protected] kako bismo mogli preduzeti dalje neophodne korake.

Ukoliko nakon preuzimanja narudžbine, čija je spoljna ambalaža u dobrom stanju i neostecena, ustanovite da sadržaj ne odgovara vašoj narudžbini, molimo vas da se što pre obratite Prodavcu putem emaila na [email protected]

Povraćaj robe / Pravo na jednostrani raskid ugovora

Svaki kupac ima pravo, bez navođenja razloga, da jednostrano raskine ugovor zaključen preko yvalise.studio internet prodavnice u roku od 14 dana.

Navedeni rok počinje da teče od dana preuzimanja naručene robe od strane kupca, tj. treće strane koju je odredio kupac, a koja nije prevoznik. Ukoliko je kupac naručio više komada robe koje treba da budu isporučene odvojeno, odnosno ako je reč o robi koja se isporučuje u više komada/više pošiljki, rok od 14 dana počinje kada poslednji komad robe bude preuzet od strane kupca/treće strane koju je odredio kupac, a koja je različita od prevoznika.

Da bi kupac mogao da iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, mora o tome obavestiti prodavca pre isteka roka za jednostrani raskid. Obaveštenje se podnosi putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom kupac izražava svoju volju za raskidom ugovora, koja se dostavlja na email adresu prodavca ili putem preporučene pošte na adresu sedišta prodavca.

Prodavac će bez odlaganja obavestiti kupca o prijemu obrasca za jednostrani raskid ugovora/izjave.

Povraćaj sredstava kupcu nakon vraćanja robe

U slučaju raskida ugovora, prodavac i kupac moraju vratiti ono što su primili po ugovoru. Prodavac vraća primljen novac, a kupac vraća robu. 

U slučaju jednostranog raskida ugovora, prodavac će kupcu vratiti uplaćena sredstva za kupljenu robu najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja/izjave o jednostranom raskidu ugovora.

Ako je kupac već primio robu, prodavac će uplaćena sredstva vratiti kupcu tek nakon što roba bude vraćena njemu ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad prodavcu.

Nakon što prodavac primi robu, ovlašćen je da je pregleda i, u zavisnosti od stanja robe, odobri povraćaj sredstava.

Važno je napomenuti da nakon što roba dospe u posed kupca, tj. nakon što je kupac sam ili osoba koju je on odredio, a koja nije prevoznik, primio robu, rizik od slučajnog gubitka stvari prelazi na njega i on je kupac do isteka roka za jednostrani raskid ugovora dužan da robu čuva s pažnjom. за једнострани раскид уговора дужан је да са робом рукује са дужном пажњом.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe kada je isto posledica rukovanja robom, osim onog koje je bilo neophodno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Umanjena vrednost robe na štetu prodavca može se odnositi na troškove popravke, troškove izrade novog pakovanja, čišćenje robe itd. Umanjena vrednost robe znači da prodavac gubi vrednost robe u slučaju dalje prodaje jer je ne može prodati kao novu, ili da bi to uradio mora da investira sredstva.

Ako je vidljivo na robi da nije postupano s dužnom pažnjom, tj. da je oštećena, da je nošena, da nema pakovanje ili etikete, primenjuju se pravila o raskidu ugovora, ali će prodavac umanjiti iznos novca koji se vraća kupcu na osnovu ugovora o prodaji, u odnosu na stanje robe. Smanjenje vrednosti robe procenjuje se pri svakom raskidu ugovora, posebno prema stanju robe.

Sredstva će biti vraćena kupcu na isti način na koji je prodavac primio od kupca, osim u slučaju da kupac izričito pristane na neki drugi način vraćanja sredstava, i u tom slučaju neće biti opterećen nikakvim dodatnim troškovima.

Ako kupac koristi mogućnost plaćanja preko firme, prodavac će sredstva vratiti na broj računa koji kupac navede na zahtev prodavca.

Povraćaj robe od strane kupca u slučaju raskida ugovora

Da bi kupac ostvario pravo na povraćaj uplaćenih sredstava za robu, dužan je, u slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, robu vratiti prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio prodavca da želi jednostrano raskinuti ugovor putem odgovarajućeg obrasca ili nedvosmislene izjave o raskidu ugovora. Ako kupac koristi izjavu, u njoj mora navesti broj narudžbine na koji se izjava odnosi i da želi da iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Roba koju je kupac već primio, a koju želi da vrati prodavcu na osnovu prava na jednostrani raskid ugovora, mora biti vraćena nekorišćena, neoštećena, u originalnom pakovanju sa odgovarajućim etiketama. Nakon što prodavac utvrdi da je roba neoštećena, nekorišćena i u svom originalnom pakovanju, sa odgovarajućim etiketama – izvršiće povraćaj sredstava.

Troškove vraćanja robe u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Takođe, yvalise.studio zadržava pravo da nadoknadi troškove nastale u procesu vraćanja robe koji nisu opravdani, tj. kada su isporučeni proizvodi oni koji su naručeni i ne poseduju nikakva oštećenja, defekte ili nepravilnosti.

Kupac ne može jednostrano raskinuti ugovor vezan za kupovinu robe koja je prilagođena kupcu na način da je roba izrađena prema specifikacijama kupca ili je jasno prilagođena kupcu (npr. izrađena prema merama kupca). kupca). Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primenjivo ni u slučaju kada je predmet ugovora zapečaćena roba koja nije pogodna za povraćaj zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ukoliko je bila otpakovana nakon isporuke (npr. donji veš, kupaći kostimi).

Zamena kupljene robe

Ako je kupac kupio željeni artikal, ali mu veličina ne odgovara, može se zameniti za drugi odgovarajuće veličine.

Da bi zamena bila moguća, potrebno je da se kupac obrati službi za podršku kupcima putem email adrese [email protected] i zatraži zamenu proizvoda. Nakon prijema zahteva, služba za korisnike će proveriti dostupnost željenog proizvoda i obavestiti kupca u što kraćem roku. Ako je proizvod dostupan, zamena će biti moguća nakon što kupac dostavi proizvod prodavcu. Zamena je moguća samo ako proizvod nije korišćen/nošen i oštećen i ako se nalazi u originalnom pakovanju, uključujući etikete.

Zamena neće biti moguća ako željeni proizvod nije dostupan u traženoj veličini ili ako kupac originalno naručeni proizvod želi da zameni za drugi proizvod. U tim situacijama primenjuju se pravila za jednostrani raskid ugovora.

Reklamacije/Materijalni nedostaci robe

Na postupanje u slučajevima materijalnih nedostataka primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima.

Materijalni nedostaci mogu biti, na primer: poderotine na odeći, mrlje, nedostatak dela odeće, oštećenje tkanine i slično.

Prodavac odgovara za materijalne nedostatke koje je predmet imao u trenutku prelaska rizika na kupca (po pravilu, trenutak preuzimanja stvari od strane potrošača) i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prelaska rizika na potrošača ako su posledica uzroka koji je postojao pre toga. Prava koja pripadaju kupcu u slučaju da postoje materijalni nedostaci na predmetu su popravka, zamena, umanjenje cene i raskid ugovora.

Da bi ostvario svoja prava na osnovu materijalnih nedostataka stvari, kupac mora obavestiti prodavca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva meseca od dana kada je otkrio nedostatak, a najkasnije dve godine od prelaska rizika na potrošača/kupca.

Kada nema vidljivih nedostataka, tj. u slučaju kada se, nakon preuzimanja stvari od strane kupca, ispostavi da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao uočiti prilikom normalnog pregleda pri preuzimanju stvari, kupac je dužan, pod pretnjom gubitka prava, da o tom nedostatku obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je otkrio nedostatak.

Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon što prođu dve godine od dana kada je stvar predana.

Ako je kupac/potrošač, u trenutku zaključenja ugovora, bio svestan nedostataka stvari, tj. bio je posebno obavešten o njenim karakteristikama, i ako je izričito i posebno prihvatio to prilikom zaključenja ugovora da stvar ima te materijalne nedostatke, kupac gubi prava koja bi mu inače pripadala na osnovu odredbi zakona o materijalnim nedostacima.

U slučaju sumnje u postojanje materijalnih nedostataka na kupljenom proizvodu, kupac ima pravo da uloži reklamaciju prodavcu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.

Reklamacija zbog materijalnih nedostataka kupljenih proizvoda može se podneti pismeno na email adresu [email protected]

Prodavac će obavestiti kupca o prijemu reklamacije čim je primi i razmotriti reklamaciju. U roku od 15 dana od dana prijema reklamacije, prodavac će jasno obavestiti Kupca da li prihvata reklamaciju ili ne i navesti razloge na kojima se zasniva takva odluka.